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Customer Experience B2B é um guia essencial para líderes e gestores que desejam transformar a experiência de seus clientes corporativos em uma poderosa vantagem competitiva.
Escrito por Nick Hague e Paul Hague — referências internacionais no estudo de comportamento do consumidor e pesquisa de mercado — o livro mostra que, no universo B2B, entregar produtos ou serviços de qualidade já não é suficiente.
O verdadeiro diferencial está em criar relacionamentos duradouros, consistentes e capazes de multiplicar resultados por meio de uma experiência memorável em cada ponto de contato com o cliente.
A obra aborda de forma clara como as empresas podem alinhar processos, cultura e pessoas para oferecer um atendimento que vá além da expectativa, gerando confiança e fidelidade em um mercado cada vez mais competitivo.
Os autores apresentam estratégias práticas para mapear jornadas, compreender necessidades específicas de clientes empresariais e estruturar planos de ação que elevem o nível da entrega.
Além disso, destacam casos reais de organizações que se tornaram referência em CX B2B, revelando os fatores que levaram esses negócios a alcançar crescimento acelerado. O livro também traz ferramentas pa
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